(အဓိကတာဝန္)

အေရာင္းတာဝန္ ၊ဝန္ေဆာင္မႈေပးျခင္း။

(အလုပ္၏ရည္ရြယ္ခ်က္)

မိမိဘဏ္ခြဲအတြက္သတ္မွတ္ထားေသာ Sales, Services and Profit Targets ျပည့္မွီေရးအတြက္ Customer မ်ား၏လိုအပ္ခ်က္မ်ားအေပၚတြင္ အေျခခံ၍ ၎တို႔၏ လိုအပ္ခ်က္မ်ားအားသိရွိၿပီးလြယ္ကူေသာဘဏ္လုပ္ငန္ အေတြ႕အၾကံဳေကာင္းမ်ားရရွိေစရန္ ကူညီေဆာင္ရြက္ ေပးျခင္းျဖင့္ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈ ေပးရန္။

(တာဝန္ႏွင့္ဝတၱရားမ်ား)

လုပ္ငန္းေရးရာ- သြက္လက္တက္ၾကြေသာအေရာင္းဝန္ေဆာင္မႈ(၃၀%)
Sales ႏွင့္ referral targets ကိုေအာင္ျမင္စြာလုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္အတြက္-
-Customer လိုအပ္ခ်က္မ်ားကိုေဖာ္ထုတ္ၿပီး ၊ ဘဏ္၏ Products & Services ကိုအျပည့္အဝေရာင္းျခင္း ၊မိမိႏွင့္ရင္းႏွီးေသာမိတ္ဆက္ထားေသာ referrals ႏွင့္ follow-up ျပဳလုပ္ျခင္း။
-ေခ်းေငြႏွင့္ ပတ္သက္သည့္အလားအလာရွိေသာအခြင့္အေရးမ်ားေပၚေပါက္ပါကဘဏ္ခြဲမန္ေနဂ်ာ (သို႔မဟုတ္) သက္ဆိုင္ရာ Officer သို႔ညႊန္းေပးရန္။
-Sale & Services ကိုအဓိကအာရံုစိုက္ၿပီး Branch Customer Calling Programs ကိုျပဳလုပ္ေဆာင္ရြက္ရန္။
-အပတ္စဥ္ အေရာင္းအစီရင္ခံစာအားေရးဆြဲ၍ Sale & Service Officer သို႔တင္ျပရန္။
Customer ဝန္ေဆာင္မႈ (၃၀%)
Customer မ်ားအသံုးျပဳလိုေသာဝန္ေဆာင္မႈမ်ားအေပၚတြင္ စိတ္ေက်နပ္မႈရရွိေစရန္ -
-ဘဏ္၏ပတ္ဝန္းက်င္ကို Customer မ်ားလြယ္ကူမႈရွိေစရန္ႏွင့္ မိမိတို႔အေနႏွင့္လည္း အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈ ေပးႏိုင္ေသာ အေျခအေနကိုဖန္တီးႏိုင္ရန္။
- Customer Service Standardsမ်ားအားအသံုးျပဳ၍ရင္းႏွီးေဖာ္ေရြျပီးစိတ္ပါဝင္စားမႈရွိေသာဝန္ေဆာင္မႈေပးရမည္။

(Customer Service Standards)

- အျမဲတမ္းျပံဳးျပံဳးရႊင္ရႊင္ရွိျခင္း။
- မ်က္လံုးခ်င္းဆိုင္စကားေျပာျခင္းအေလ့အထကိုက်င့္သံုးျခင္း။
- ႏႈတ္ဆက္ရန္ - ျဖစ္ႏိုင္လွ်င္Customer ၏အမည္ကိုအသံုးျပဳျခင္း။
- Transaction ကိုၿပီးေျမာက္ေအာင္ေဆာင္ရြက္ေပးၿပီး Customer အေနျဖင့္ အျခားလိုအပ္ခ်က္မ်ားရွိ ၊ မရွိေမးျခင္း။
- ေက်းဇူးတင္စကားေျပာၿပီး ႏႈတ္ဆက္ရာတြင္ Customer ၏အမည္ကိုအသံုးျပဳျခင္း။
- အဆက္အသြယ္သစ္မ်ားရွာေဖြျခင္းႏွင့္ ရွိၿပီးသား Customer မ်ားကိုထိန္းသိမ္းထားရွိျခင္း။
လုုပ္ငန္းစဥ္ (၂၀%)
-Customer မေက်နပ္မႈမ်ားကိုေျဖရွင္းေပးရန္ follow-upလုပ္ျခင္းႏွင့္ မိမိကိုယ္ပိုင္ဆံုးျဖတ္ခ်က္ျဖင့္ ေသသပ္စြာေျဖရွင္းေပးရန္၊ လိုအပ္လွ်င္ သက္ဆုိင္ရာတာဝန္ရွိသူသို႔ လႊဲေျပာင္းေပးရန္။
-အဆင့္ျမင့္ေသာ Product ႏွင့္ Service Knowledge မ်ားတုိးတက္ေအာင္ျပဳလုပ္ျပီးအေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈမ်ားေပးႏိုင္ရန္ အစဥ္တစိုက္ ၾကိဳးစားရမည္။
-ဘဏ္ခြဲ၏ အျခားဝန္ထမ္းမ်ားအားအလုပ္ၿပီးေျမာက္ေအာင္ ကူညီလုပ္ေဆာင္ေပးျခင္း။
လိုက္နာရမည့္နည္းလမ္းမ်ား (၁၀%)
-လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားလုပ္ေဆာင္ရာတြင္ ဘဏ္မွညႊန္ၾကားထားေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားႏွင့္အညီ တာဝန္ေက်ပြန္စြာ လုပ္ေဆာင္ရမည္ျဖစ္ပါသည္။
-ရိုးသားေျဖာင့္မတ္စြာလုပ္ကိုင္ျခင္းျဖင့္ မိမိ၏ လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားကိုေက်ပြန္စြာထမ္းေဆာင္ႏိုင္ရမည္။
-ဘဏ္အတြင္းသတ္မွတ္ထားေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားႏွင့္ ကိုက္ညီမႈရွိ/မရွိကိုလိုအပ္လွ်င္စစ္ေဆးရန္။
-လုပ္ငန္းစဥ္မ်ားႏွင့္ အေရာင္းလုပ္ငန္းမ်ားလုပ္ကိုင္ရာတြင္ ေငြေၾကးဆိုင္ရာအာဏာပိုင္အဖြဲ႕အစည္း(ဗဟိုဘဏ္ / FIU စသည့္)တုိ႕မွ သတ္မွတ္ထားေသာစည္းမ်ဥ္းမ်ား ၊လိုအပ္ခ်က္မ်ားႏွင့္ ကိုက္ညီေအာင္လုပ္ေဆာင္ရမည္။
-ဘဏ္တြင္းစာရင္းစစ္၏ လက္ခံႏိုင္သည္ သို႕မဟုတ္ ေကာင္းသည္ ဟူေသာသံုးသပ္ခ်က္ရရွိႏိုင္ရန္အတြက္ ကူညီပူးေပါင္းေဆာင္ရြက္ ရမည္။
ဝန္ထမ္းေရးရာ - အသင္းအဖြဲ႕ႏွင့္လုပ္ေဆာင္မႈ (၁၀%)
-ဘဏ္ခြဲ၏ လုပ္ငန္းစဥ္မ်ားကိုထိေရာက္အက်ိဳးရွိေစရန္ႏွင့္ တိုးျမွင့္လုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္။
-Customer Service ကိုတိုးျမွင့္ႏိုင္ရန္ႏွင့္ သတ္မွတ္ထားေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ား ႏွင့္အညီလုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္ ေကာင္းမြန္ေသာ အၾကံဥာဏ္မ်ား ၊အဆိုျပဳခ်က္မ်ားေပးျခင္းျဖင့္ ပံ့ပိုးမႈေပးရန္။
-ဘဏ္ခြဲ၏လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားတြင္ အကူအညီေပးျခင္း ၊စည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားႏွင့္ အညီဝန္ေဆာင္ခမ်ားေကာက္ခံျခင္းႏွင့္ ေပးေဆာင္ျခင္းမ်ားကိုလိုအပ္သလိုျပဳလုပ္ေပးရန္။

(လုိအပ္ေသာအသိပညာႏွင့္ကၽြမ္းက်င္မႈမ်ား)

(က) လူအမ်ားႏွင့္ေပါင္းသင္းဆက္ဆံမႈ ေကာင္းမြန္ရမည္။
(ခ) ပိုင္းျခားစိတ္ျဖာႏိုင္စြမ္းရွိျပီးအေျပာင္းအလဲရွိေသာပတ္ဝန္းက်င္တြင္ လုပ္ေဆာင္ႏိုင္ ျခင္းရွိရမည္။
(ဂ) Business Development တီထြင္မႈ ၊မွတ္တမ္းမွတ္ရာ ကၽြမ္းက်င္မႈျဖင့္ေဆာင္ရြက္ႏိုင္ ရမည္။
(ဃ) စာအေရးအသားႏွင့္ စကားေျပာေကာင္းမြန္ရမည္။
(င) အျမင့္ဆံုးေသာ Sales Skills ႏွင့္ Sales သေဘာနားလည္မႈ ၊Financial Service Sector တြင္ အေတြ႕အၾကံဳရွိရမည္။
(စ) အေရးႀကီးေသာ ၊အဓိကျဖစ္ေသာဘဏ္ႏွင့္ပတ္သက္သည့္ လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားအား ျပည့္ျပည့္စံုစံုသိရွိနားလည္ထားသူျဖစ္ရမည္။
(ဆ) ဘဏ္၏ ေခ်းေငြလုပ္ငန္းနွင့္ပတ္သက္သည့္ ျပင္ဆင္မႈမ်ားႏွင့္ အျပီးသတ္ လုပ္ေဆာင္မႈ တာဝန္မ်ားအား ျပည့္ျပည့္စံုစံုသိရွိနားလည္ထားသူျဖစ္ရမည္။
(ဇ) လုပ္ငန္းအက်ဳိးအျမတ္ကိုအာရံုစိုက္သူ ၊လူသားအရင္းအျမစ္ စီမံခန္႔ခြဲျခင္းဆုိင္ရာ အတတ္ပညာ ၊ကၽြမ္းက်င္မႈအေတြ႕အၾကံဳရွိသူျဖစ္ရမည္။
(ဈ) စည္းမ်ဥ္းခ်ဳိးေဖာက္မႈမ်ားအားေရွာင္က်ဥ္၍ ရိုးသားေျဖာင့္မတ္တာဝန္သိစြာ လုပ္ကိုင္ ေဆာင္ရြက္ရမည္။
(ည) Customer သိရွိလိုေသာအခ်က္မ်ားကိုအေရးထားအာရံုစိုက္၍ စဥ္းစားေျဖၾကား ေပးႏိုင္ရမည္။

(လုိအပ္ေသာပညာအရည္အခ်င္း)
(က) တကၠသိုလ္တစ္ခုခုမွ ဘြဲ႕ရရိွထားသူျဖစ္ရမည္။
(ခ) LCCI Level II ,III (သို႕မဟုတ္) စီးပြားေရး Diploma တစ္ခုခုရရွိထားသူကိုဦးစားေပးစဥ္းစားမည္။
(ဂ) Microsoft Word, Microsoft Excel ႏွင့္ E-mail အသံုးျပဳႏိုင္ရမည္။
(ဃ)အခ်ိန္ ၁မိနစ္အတြင္း English စာလံုးေရအနည္းဆံုး၂၅လံုးရိုက္ႏွိပ္ႏိုင္ရမည္။

(လိုအပ္ေသာလုပ္ငန္းအေတြ႕အၾကံဳ)
(က) အျမင့္ဆံုးေသာ Sales skills ႏွင့္ Sales သေဘာနားလည္မႈ ၊Service Sector တြင္အေတြ႕အၾကံဳရွိၿပီး Relationship Building ေကာင္းမြန္ေသာသူ။
(ခ) Business Development တီထြင္မႈ ၊မွတ္တမ္းမွတ္ရာကၽြမ္းက်င္မႈ ပိုင္းျခားစိတ္ျဖာ ႏိုင္စြမ္းအျမင့္ဆံုးရွိၿပီးအေျပာင္းအလဲရွိေသာပတ္ဝန္းက်င္တြင္ လုပ္ေဆာင္ႏိုင္ျခင္း။

(ဦးစားေပးစဥ္းစားမည့္ လုပ္ငန္းအေတြ႕အၾကံဳ)
(က) သက္ဆိုင္ရာနယ္ပယ္တြင္ အေတြ႕အၾကံဳရွိသူဦးစားေပးမည္။

(လိုအပ္ေသာဘာသာစကား)
(က) ျမန္မာဘာသာစကား ကၽြမ္းက်င္ရမည္။
(ခ) အဂၤလိပ္စာအေျခခံအသင့္အတင့္ ကၽြမ္းက်င္ရမည္။