အဓိကတာဝန္

ေငြေၾကးပိုင္းဆိုင္ရာလုပ္ငန္း ၊ Customer အသံုးျပဳလိုသည့္ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ားအားသက္ဆိုင္ရာအသီးသီးသို႕ ခ်ိတ္ဆက္ေပး၍ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈေပးရန္။

အလုပ္၏ရည္ရြယ္ခ်က္

Customer မ်ားအားလြယ္ကူေခ်ာေမြ႕ေသာဘဏ္အေတြ႕အၾကံဳေပးႏိုင္ရန္အတြက္ ေငြသြင္းေငြထုတ္ဝန္ထမ္းမ်ားႏွင့္ ခ်ိတ္ဆက္ ေဆာင္ရြက္ေပးျခင္းျဖင့္ Customer မ်ား၏လိုအပ္ခ်က္မ်ားကိုသိရွိၿပီး ၊လိုအပ္ခ်က္ႏွင့္ ကိုက္ညီေအာင္ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈ ေပးႏိုင္ရန္ Customer Service Standards မ်ားကိုတိုက္ရိုက္အသံုးခ်ျခင္းျဖင့္ ဘဏ္ခြဲ၏ Targets မ်ားျဖစ္ေသာဝန္ေဆာင္မႈ အသစ္မ်ားထပ္တိုးေဆာင္ရြက္ေပးႏိုင္ျပီး ၊ Customer မ်ားအသံုးျပဳလိုသည့္ ဝန္ေဆာင္မႈကို ျမန္ဆန္စြာဝန္ေဆာင္မႈေပးျခင္းျဖင့္ ရွိၿပီးသား Customer မ်ားကုိထိန္းသိမ္းထားရွိျခင္းျဖင့္ ေအာင္ျမင္မႈရရန္။

တာဝန္ႏွင့္ဝတၱရားမ်ား

လုပ္ငန္းေရးရာ- သြက္လက္တက္ၾကြေသာအေရာင္းဝန္ေဆာင္မႈ(၁၀%)
-Customer ၏ လိုအပ္ခ်က္မ်ားကိုသိရွိေစရန္ သြက္လက္တက္ၾကြစြာေမးျမန္းစံုစမ္းျခင္းမ်ားျပဳလုပ္ၿပီးသက္ဆိုင္ရာတာဝန္ရွိသူမ်ား (Sale & Service Teller ၊Sale & Service Officer ၊Account Manager ၊ Branch Manager, etc.) အားခ်ိတ္ဆက္ေပးျခင္းျဖင့္ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈေပးရန္။

Customer ဝန္ေဆာင္မႈ (၃၀%)

Customer မ်ားအသံုးျပဳလိုေသာဝန္ေဆာင္မႈမ်ားအေပၚတြင္ စိတ္ေက်နပ္မႈရရွိေစရန္ -
-မိမိလုပ္ငန္းႏွင့္ သက္ဆိုင္သည့္ ဝန္ေဆာင္မႈအသီးသီး၏ အခ်က္အလက္မ်ားအားသိရွိနားလည္ျပီးသက္ဆိုင္ရာတာဝန္ရွိသူသို႔ ျမန္ဆန္စြာခ်ိတ္ဆက္ေပးျခင္းျဖင့္ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈေပးႏိုင္ရမည္။
- Customer Service Standardsမ်ားအားအသံုးျပဳ၍ရင္းႏွီးေဖာ္ေရြျပီးစိတ္ပါဝင္စားမႈရွိေသာဝန္ေဆာင္မႈေပးရမည္။

Customer Service Standards

- အျမဲတမ္းျပံဳးျပံဳးရႊင္ရႊင္ရွိျခင္း။
- မ်က္လံုးခ်င္းဆိုင္စကားေျပာျခင္းအေလ့အထကိုက်င့္သံုးျခင္း။
- ႏႈတ္ဆက္ရန္ - ျဖစ္ႏိုင္လွ်င္Customer ၏အမည္ကိုအသံုးျပဳျခင္း။
- Transaction ကိုၿပီးေျမာက္ေအာင္ေဆာင္ရြက္ေပးၿပီး Customer အေနျဖင့္ အျခားလိုအပ္ခ်က္မ်ားရွိ ၊ မရွိေမးျခင္း။
- ေက်းဇူးတင္စကားေျပာၿပီး ႏႈတ္ဆက္ရာတြင္ Customer ၏အမည္ကိုအသံုးျပဳျခင္း။
- အဆက္အသြယ္သစ္မ်ားရွာေဖြျခင္းႏွင့္ ရွိၿပီးသား Customer မ်ားကိုထိန္းသိမ္းထားရွိျခင္း။

လုုပ္ငန္းစဥ္ (၃၅%)

-လုပ္ငန္းမ်ားလုပ္ေဆာင္ရာတြင္ ဘဏ္၏လုပ္ထံုးလုပ္နည္းမ်ားႏွင့္ အညီလုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္။
-တစ္ေန႔တာစာရင္းပိတ္ရာတြင္ အမွားအယြင္းမရွိေအာင္ ေဆာင္ရြက္ရန္။
-Customer မေက်နပ္မႈမ်ားကိုေျဖရွင္းေပးရန္ follow-upလုပ္ျခင္းႏွင့္ မိမိကိုယ္ပိုင္ဆံုးျဖတ္ခ်က္ျဖင့္ ေသသပ္စြာေျဖရွင္းေပးရန္၊ လိုအပ္လွ်င္ သက္ဆုိင္ရာတာဝန္ရွိသူသို႔ လႊဲေျပာင္းေပးရန္။
-ေငြေၾကး၊ ဘဏ္လုပ္ငန္းႏွင့္ ဝန္ေဆာင္မႈဆုိင္ရာမ်ားကို ကၽြမ္းက်င္စြာသိရွိနားလည္ရမည္ ျဖစ္ၿပီးဆက္လက္၍ဖြံ႕ၿဖိဳးတုိးတက္ေအာင္ႏွင့္ ထိန္းသိမ္းေဆာင္ရြက္ရန္။

လိုက္နာရမည့္နည္းလမ္းမ်ား (၁၅%)

-လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားလုပ္ေဆာင္ရာတြင္ ဘဏ္မွညႊန္ၾကားထားေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားႏွင့္အညီ တာဝန္ေက်ပြန္စြာ လုပ္ေဆာင္ရမည္ျဖစ္ပါသည္။
-ရိုးသားေျဖာင့္မတ္စြာလုပ္ကိုင္ျခင္းျဖင့္ မိမိ၏ လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားကိုေက်ပြန္စြာထမ္းေဆာင္ႏိုင္ရမည္။

ဝန္ထမ္းေရးရာ - အသင္းအဖြဲ႕ႏွင့္လုပ္ေဆာင္မႈ (၁၀%)

-ဘဏ္ခြဲ၏ လုပ္ငန္းစဥ္မ်ားကိုထိေရာက္အက်ိဳးရွိေစရန္ႏွင့္ တိုးျမွင့္လုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္။
-Customer Service ကိုတိုးျမွင့္ႏိုင္ရန္ႏွင့္ သတ္မွတ္ထားေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ား ႏွင့္အညီလုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္ ေကာင္းမြန္ေသာအၾကံဥာဏ္မ်ား ၊အဆိုျပဳခ်က္မ်ားေပးျခင္းျဖင့္ ပံ့ပိုးမႈေပးရန္။
-ဘဏ္ခြဲ၏ စီမံခန္႔ခြဲမႈအပိုင္းမ်ားတြင္ လိုအပ္သလိုကူညီေဆာင္ရြက္ေပးရန္။

လုိအပ္ေသာအသိပညာႏွင့္ကၽြမ္းက်င္မႈမ်ား

(က) လူအမ်ားႏွင့္ေပါင္းသင္းဆက္ဆံမႈ ေကာင္းမြန္ရမည္။
(ခ) လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားအားအခ်ိန္မွီၿပီးစီးႏိုင္ရမည္။
(ဂ) လုပ္ငန္းမ်ားကိုအေသးစိတ္ဂရုျပဳႏိုင္ရမည္။တာဝန္ယူႏိုင္ရမည္။
(ဃ) စာအေရးအသားႏွင့္ စကားေျပာေကာင္းမြန္ရမည္။
(င) အေရးႀကီးေသာ ၊အဓိကျဖစ္ေသာဘဏ္ႏွင့္ပတ္သက္သည့္ လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားအား ျပည့္ျပည့္စံုစံုသိရွိနားလည္ထားသူျဖစ္ရမည္။
(စ) ေငြသြင္း၊ေငြထုတ္ျခင္းဆိုင္ရာတာဝန္မ်ားအတြက္ ေငြေၾကးကိုကၽြမ္းက်င္စြာကိုင္တြယ္ႏိုင္ေသာအေတြ႕အၾကံဳရွိသူျဖစ္ရမည္။
(ဆ) 40 Kilogram ရွိေသာအေလးခ်ိန္အားသယ္မႏိုင္သူျဖစ္ရမည္။
(ဇ) စည္းမ်ဥ္းခ်ဳိးေဖာက္မႈမ်ားအားေရွာင္က်ဥ္၍ ရိုးသားေျဖာင့္မတ္တာဝန္သိစြာ လုပ္ကိုင္ေဆာင္ရြက္ရမည္။
(ဈ)Customer သိရွိလိုေသာအခ်က္မ်ားကိုအေရးထားအာရံုစိုက္၍ စဥ္းစားေျဖၾကား ေပးႏိုင္ရမည္။

လုိအပ္ေသာပညာအရည္အခ်င္း

(က) အနည္းဆံုး ၁၀တန္းေအာင္ရမည္။
(ခ)တကၠသိုလ္ တစ္ခုခုမွ ဘြဲ႕ရရွိထားသူ (သို႕မဟုတ္) LCCI Level II ,III (သို႔မဟုတ္) စီးပြားေရး Diploma တစ္ခုခုရရွိထားသူကို ဦးစားေပးစဥ္းစားမည္။
(ခ) Microsoft Word, Microsoft Excel ႏွင့္ E-mail အသံုးျပဳႏိုင္ရမည္။
(ဂ) အခ်ိန္ ၁မိနစ္အတြင္း Englishစာလံုးေရအနည္းဆံုး၂၅လံုးရိုက္ႏွိပ္ႏိုင္ရမည္။

ဦးစားေပးစဥ္းစားမည့္ လုပ္ငန္းအေတြ႕အၾကံဳ

(က) သက္ဆိုင္ရာနယ္ပယ္တြင္ အေတြ႕အၾကံဳရွိသူဦးစားေပးမည္။

လိုအပ္ေသာဘာသာစကား

(က) ျမန္မာဘာသာစကား ကၽြမ္းက်င္ရမည္။
(ခ) အဂၤလိပ္စာအေျခခံအသင့္အတင့္ ကၽြမ္းက်င္ရမည္။