An Exciting Opportunity for ...
အဓိကတာဝန်
ငွေကြေးပိုင်းဆိုင်ရာလုပ်ငန်း ၊ Customer အသုံးပြုလိုသည့် ဝန်ဆောင်မှုများအား သက်ဆိုင်ရာဌာနအသီးသီးသို့ ချိတ်ဆက်ပေး၍ အကောင်းဆုံးဝန်ဆောင်မှုပေးရန်။
အလုပ်၏ရည်ရွယ်ချက်
Customer များအားလွယ်ကူချောမွေ့သော ဘဏ်အတွေ့အကြုံပေးနိုင်ရန်အတွက် ငွေသွင်းငွေထုတ်ဝန်ထမ်းများနှင့် ချိတ်ဆက်ဆောင်ရွက် ပေးခြင်းဖြင့် Customer များ၏လိုအပ်ချက်များကို သိရှိပြီး ၊ လိုအပ်ချက်နှင့် ကိုက်ညီအောင် အကောင်းဆုံး ဝန်ဆောင်မှု ပေးနိုင်ရန် Customer Service Standards များကို တိုက်ရိုက်အသုံးချခြင်းဖြင့် ဘဏ်ခွဲ၏ Sales referral product target များရရှိရန် ထောက်ပံ့ပေးသွားရန်၊ Customer များအသုံးပြုလိုသည့် ဝန်ဆောင်မှုကို မြန်ဆန်စွာဝန်ဆောင်မှုပေးခြင်းဖြင့် ရှိပြီးသား Customer များကို ထိန်းသိမ်းထားရှိခြင်း ဖြင့် အောင်မြင်မှုရရှိရန်။
တာဝန်နှင့် ဝတ္တရားများ
လုပ်ငန်းရေးရာ - သွက်လက်တက်ကြွသော အရောင်းဝန်ဆောင်မှု (၁၀%)
Customer ၏ လိုအပ်ချက်ကို သိရှိရန် သွက်လက်တက်ကြွစွာ မေးမြန်းစုံစမ်းခြင်းများပြုလုပ်ပြီး သက်ဆိုင်ရာ တာဝန်ရှိသူများ (Sale & Service Teller ၊ Sale & Service Officer ၊ Account Manager ၊ Branch Manager ၊ etc.) အားချိတ်ဆက်ပေးခြင်းဖြင့် အကောင်းဆုံး ဝန်ဆောင်မှုပေးရန်.
Customer ဝန်ဆောင်မှု (၃၀%)
Customer များအသုံးပြုလိုသော ဝန်ဆောင်မှုများအပေါ်တွင် စိတ်ကျေနပ်မှုရှိစေရန် -
- မိမိလုပ်ငန်းနှင့် သက်ဆိုင်သည့် ဝန်ဆောင်မှုအသီးသီး၏ အချက်အလက်များအား သိရှိနားလည်ပြီး သက်ဆိုင်ရာတာဝန်ရှိသူသို့ မြန်ဆန်စွာချိတ်ဆက်ပေးခြင်းဖြင့် အကောင်းဆုံးဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်ရမည်။
- Customer Service Standards များအားအသုံးပြု၍ ရင်းနှီးဖော်ရွေပြီး စိတ်ပါဝင်စားမှုရှိသော ဝန်ဆောင်မှုပေးရမည်။
Customer Service Standards
- အမြဲတမ်းပြုံးပြုံးရွှင်ရွှင်ရှိခြင်း။
- မျက်လုံးချင်းဆိုင်စကားပြောခြင်းအလေ့အထကို ကျင့်သုံးခြင်း။
- နှုတ်ဆက်ရန် - ဖြစ်နိုင်လျှင် Customer ၏ အမည်ကိုအသုံးပြုခြင်း။
- Transaction ကိုပြီးမြောက်အောင် ဆောင်ရွက်ပေးပြီး Customer အနေဖြင့် အခြားလိုအပ်ချက်များရှိ ၊ မရှိ မေးခြင်း။
- ကျေးဇူးတင်စကားပြောပြီး နှုတ်ဆက်ရာတွင် Customer ၏ အမည်ကိုအသုံးပြုခြင်း။
- အဆက်အသွယ်သစ်များရှာဖွေခြင်းနှင့် ရှိပြီးသား Customer များကို ထိန်းသိမ်းထားရှိခြင်း။
လုပ်ငန်းစဉ် (၃၅%)
- လုပ်ငန်းများလုပ်ဆောင်ရာတွင် ဘဏ်၏လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများနှင့်အညီ လုပ်ဆောင်နိုင်ရန်။
- တစ်နေ့တာစာရင်းပိတ်ရာတွင် အမှားအယွင်းမရှိအောင် ဆောင်ရွက်ရန်။
- Customer မကျေနပ်မှုများကို ဖြေရှင်းပေးရန်၊ follow-up လုပ်ခြင်းနှင့် မိမိကိုယ်ပိုင်ဆုံးဖြတ်ချက်ဖြင့် သေသပ်စွာ ဖြေရှင်းပေးရန်၊ လိုအပ်လျှင် သက်ဆိုင်ရာတာဝန်ရှိသူသို့ လွှဲပြောင်းပေးရန်။
- ငွေကြေး၊ ဘဏ်လုပ်ငန်းနှင့် ဝန်ဆောင်မှုဆိုင်ရာများကို ကျွမ်းကျင်စွာသိရှိနားလည်ရမည် ဖြစ်ပြီးဆက်လက်၍ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက် အောင်နှင့် ထိန်းသိမ်းဆောင်ရွက်ရန်။
လိုက်နာရမည့်နည်းလမ်းများ (၁၅%)
- လုပ်ငန်းတာဝန်များလုပ်ဆောင်ရာတွင် ဘဏ်မှညွှန်ကြားထားသောစည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများနှင့်အညီ တာဝန်ကျေပွန်စွာ လုပ်ဆောင်ရမည်ဖြစ်ပါသည်။
- ရိုးသားဖြောင့်မတ်စွာ လုပ်ကိုင်ခြင်းဖြင့် မိမိ၏ လုပ်ငန်းတာဝန်များကိုကျေပွန်စွာ ထမ်းဆောင်နိုင်ရမည်။
ဝန်ထမ်းရေးရာ - အသင်းအဖွဲ့နှင့် လုပ်ဆောင်မှု (၁၀%)
- ဘဏ်ခွဲ၏ လုပ်ငန်းစဉ်များကို ထိရောက်အကျိုးရှိစေရန်နှင့် တိုးမြှင့်လုပ်ဆောင်နိုင်ရန်။
- Customer Service ကိုတိုးမြှင့်နိုင်ရန်နှင့် သတ်မှတ်ထားသောစည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများနှင့် အညီ လုပ်ဆောင်နိုင်ရန် ကောင်းမွန် သော အကြံဉာဏ်များ၊ အဆိုပြုချက်များပေးခြင်းဖြင့် ပံ့ပိုးမှုပေးရန်။
- ဘဏ်ခွဲ၏ စီမံခန့်ခွဲမှုအပိုင်းများတွင် လိုအပ်သလို ကူညီဆောင်ရွက်ပေးရန်။