Core Operations Department – Operation Division (HO)

အဓိကတာဝန္
ဘဏ္ခြဲမ်ား၏စာရင္းပုိင္းဆိုင္ရာအခ်က္အလက္မ်ားစစ္ေဆးျခင္းသုံးသပ္ျခင္း (Report &data checking and analyzing)၊ ရရွိလာသည့္ေတြ႕ရွိခ်က္မ်ားႏွင့္ပက္သက္၍သက္ဆိုင္ဘဏ္ခြဲ၊ဌာနအသီးသီးအားပူးေပါင္းေဆာင္ရြက္ျပီးအေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈေပးရန္။

အလုပ္၏ရည္ရြယ္ခ်က္
Customerမ်ားအားလြယ္ကူေခ်ာေမြ႕ေသာဘဏ္အေတြ႕အၾကံဳေပးႏိုင္ရန္အတြက္အခ်ိဳေသာစာရင္းအခ်က္အလက္စစ္ေဆးျခင္းမ်ားကုိ Core Operation ဌာနမွ တာ၀န္ယူ စစ္ေဆးေပးျခင္းျဖင့္ ဘဏ္ခြဲမ်ားအားအေထာက္အပံ့ေပးရန္၊ Data & Business Intelligenceအပ္ေငြစာရင္း၊ ေခ်းေငြစာရင္းမ်ား၏ အခ်က္အလက္မ်ားအားရယူျပီးမွန္ကန္မႈရွိ/မရွိစစ္ေဆးေပးျခင္းျဖင့္ ရုိးမဘဏ္၏ ၀င္ေငြမ်ား ဆုံးရႈံးမႈ မရွိေစရန္အတြက္ ေဆာင္ရြက္ရန္။

တာဝန္ႏွင့္ဝတၱရားမ်ား
လုပ္ငန္းေရးရာ- သြက္လက္တက္ၾကြေသာအေရာင္းဝန္ေဆာင္မႈ(၁၀%)
Customer၏ လိုအပ္ခ်က္မ်ားကိုသိရွိေစရန္ သြက္လက္တက္ၾကြစြာေမးျမန္းစံုစမ္းျခင္းမ်ားျပဳလုပ္ၿပီးသက္ဆိုင္ရာတာဝန္ရွိသူမ်ား (Branch Support၊Cash Head ၊CSO 2ic၊ Branch Manager, etc.)အားခ်ိတ္ဆက္ေပးျခင္းျဖင့္ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈေပးရန္။

Customer ဝန္ေဆာင္မႈ (၁၀%)
Internal Customer မ်ားရယူအသံုးျပဳလိုေသာဝန္ေဆာင္မႈမ်ားအေပၚတြင္ စိတ္ေက်နပ္မႈရရွိေစရန္
-မိမိလုပ္ငန္းႏွင့္သက္ဆိုင္သည့္ဝန္ေဆာင္မႈအသီးသီး၏အခ်က္အလက္မ်ားအားသိရွိနားလည္ျပီးသက္ဆိုင္ရာတာဝန္ရွိသူသို႔
ျမန္ဆန္စြာခ်ိတ္ဆက္ေပးျခင္းျဖင့္ အေကာင္းဆံုးဝန္ေဆာင္မႈေပးႏိုင္ရမည္။
- Customer Service Standard မ်ားအားအသံုးျပဳ၍ရင္းႏွီးေဖာ္ေရြျပီးစိတ္ပါဝင္စားမႈရွိေသာဝန္ေဆာင္မႈေပးရမည္။

Customer Service Standards
- အျမဲတမ္းျပံဳးျပံဳးရႊင္ရႊင္ရွိျခင္း။
- မ်က္လံုးခ်င္းဆိုင္စကားေျပာျခင္းအေလ့အထကိုက်င့္သံုးျခင္း။
- ႏႈတ္ဆက္ရန္ - ျဖစ္ႏိုင္လွ်င္Customer ၏အမည္ကိုအသံုးျပဳျခင္း။
- Transaction ကိုၿပီးေျမာက္ေအာင္ေဆာင္ရြက္ေပးၿပီး Customer အေနျဖင့္ အျခားလိုအပ္ခ်က္မ်ားရွိ ၊ မရွိေမးျခင္း။
- ေက်းဇူးတင္စကားေျပာၿပီး ႏႈတ္ဆက္ရာတြင္ Customer ၏အမည္ကိုအသံုးျပဳျခင္း။
- အဆက္အသြယ္သစ္မ်ားရွာေဖြျခင္းႏွင့္ ရွိၿပီးသား Customer မ်ားကိုထိန္းသိမ္းထားရွိျခင္း။

လုုပ္ငန္းစဥ္ (၆၀%)
-လုပ္ငန္းမ်ားလုပ္ေဆာင္ရာတြင္ ဘဏ္၏လုပ္ထံုးလုပ္နည္းမ်ားႏွင့္ အညီလုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္။
-တစ္ေန႔တာစာရင္းမ်ားအတုိးႏွဳန္းမ်ားႏွင့္ ထူးျခားသည့္ (exception list)မ်ားစစ္ေဆးတြင္ အမွားအယြင္းမရွိေအာင္ ေဆာင္ရြက္ရန္။
-ဘဏ္ခြဲ၊ ဌာနမ်ား၏ လုိအပ္ေသာအခက္အခဲမ်ားကုိကူညီကိုေျဖရွင္းေပးရန္၊သက္ဆုိင္ရာဘဏ္ခြဲ၊ဌာနသုိ႔ follow-upလုပ္ျခင္းႏွင့္ မိမိကိုယ္ပိုင္ဆံုးျဖတ္ခ်က္ျဖင့္ ေသသပ္စြာေျဖရွင္းေပးရန္၊ လိုအပ္လွ်င္ သက္ဆုိင္ရာတာဝန္ရွိသူသို႔ လႊဲေျပာင္းေပးရန္။
-ေငြေၾကး၊စာရင္း၊ဘဏ္လုပ္ငန္းႏွင့္ ဝန္ေဆာင္မႈဆုိင္ရာမ်ားကို ကၽြမ္းက်င္စြာသိရွိနားလည္ရမည္ ျဖစ္ၿပီးဆက္လက္၍ဖြံ႕ၿဖိဳးတုိးတက္ေအာင္ႏွင့္ ထိန္းသိမ္းေဆာင္ရြက္ရန္။

လိုက္နာရမည့္နည္းလမ္းမ်ား (၁၀%)
-လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားလုပ္ေဆာင္ရာတြင္ ဘဏ္မွညႊန္ၾကားထားေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားႏွင့္အညီတာဝန္ေက်ပြန္စြာလုပ္ေဆာင္ရမည္ျဖစ္ပါသည္။
-ရိုးသားေျဖာင့္မတ္စြာလုပ္ကိုင္ျခင္းျဖင့္ မိမိ၏ လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားကိုေက်ပြန္စြာထမ္းေဆာင္ႏိုင္ရမည္။

ဝန္ထမ္းေရးရာ - အသင္းအဖြဲ႕ႏွင့္လုပ္ေဆာင္မႈ (၁၀%)
-ဌာ၏ လုပ္ငန္းစဥ္မ်ားကိုထိေရာက္အက်ိဳးရွိေစရန္ႏွင့္ တိုးျမွင့္လုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္။
-စြမ္းေဆာင္ရည္ျမင့္ေသာ Operation အဖြဲ႔ ျဖစ္ေစရန္ ႏွင့္ သတ္မွတ္ထားေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ား ႏွင့္အညီလုပ္ေဆာင္ႏိုင္ရန္ ေကာင္းမြန္ေသာအၾကံဥာဏ္မ်ား ၊အဆိုျပဳခ်က္မ်ားေပးျခင္းျဖင့္ ပံ့ပိုးမႈေပးရန္။
-ဘဏ္ခြဲ၏ စီမံခန္႔ခြဲမႈအပိုင္းမ်ားတြင္ လိုအပ္သလိုကူညီေဆာင္ရြက္ေပးရန္။

လုိအပ္ေသာအသိပညာႏွင့္ကၽြမ္းက်င္မႈမ်ား
(က) လူအမ်ားႏွင့္ေပါင္းသင္းဆက္ဆံမႈ ေကာင္းမြန္ရမည္။
(ခ) လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားအားအခ်ိန္မွီၿပီးစီးႏိုင္ရမည္။
(ဂ) လုပ္ငန္းမ်ားကိုအေသးစိတ္ဂရုျပဳႏိုင္ရမည္။တာဝန္ယူႏိုင္ရမည္။
(ဃ) စာအေရးအသားႏွင့္ စကားေျပာေကာင္းမြန္ရမည္။
(င) အေရးႀကီးေသာ ၊အဓိကျဖစ္ေသာဘဏ္ႏွင့္ပတ္သက္သည့္ လုပ္ငန္းတာဝန္မ်ားအား ျပည့္ျပည့္စံုစံုသိရွိနားလည္ထားသူျဖစ္ရမည္။
(စ) စည္းမ်ဥ္းခ်ဳိးေဖာက္မႈမ်ားအားေရွာင္က်ဥ္၍ ရိုးသားေျဖာင့္မတ္တာဝန္သိစြာလုပ္ကိုင္ေဆာင္ရြက္ရမည္။

လုိအပ္ေသာပညာအရည္အခ်င္း
(က) တကၠသိုလ္ တစ္ခုခုမွ ဘြဲ႕ရရွိထားသူ (သို႕မဟုတ္) LCCI Level II ,III (သို႔မဟုတ္) စီးပြားေရး Diploma တစ္ခုခုရရွိထားသူကိုဦးစားေပးစဥ္းစားမည္။
(ခ) Microsoft Word, Microsoft Excel ႏွင့္ E-mail အသံုးျပဳႏိုင္ရမည္။
(ဂ) အခ်ိန္ ၁မိနစ္အတြင္း Englishစာလံုးေရအနည္းဆံုး၂၅လံုးရိုက္ႏွိပ္ႏိုင္ရမည္။

ဦးစားေပးစဥ္းစားမည့္ လုပ္ငန္းအေတြ႕အၾကံဳ
(က) ဘဏ္လုပ္ငန္းအေတြ႕အၾကံဳ (၅)ႏွစ္ႏွင့္ အထက္ (သုိ႔) လက္ရွိ အရာရွိတာ၀န္ ထမ္းေဆာင္ေနသူမ်ား။
(ခ) စာရင္းပုိင္းဆုိင္ရာကၽြမ္းက်င္မႈရွိရမည္။
(ဂ) FBE System ကုိ ကၽြမ္းက်င္စြာအသုံးျပဳႏုိင္ရမည္

လိုအပ္ေသာဘာသာစကား
(က) ျမန္မာဘာသာစကား ကၽြမ္းက်င္ရမည္။
(ခ) အဂၤလိပ္စာအေျခခံအသင့္အတင့္ ကၽြမ္းက်င္ရမည္။