အခန်းကဏ္ဍ၏ ရည်ရွယ်ချက် 

Customer Service Specialist သည် ဘဏ်၏ စွမ်းဆောင်ရည် ပေါ်ပေါက်စေရန် အပြုသဘော ဆောင်သော အမြင်နှင့် ကျင့်ဝတ် တို့ဖြင့် Customer Service၊ Customer ထိန်းသိမ်းမှုနှင့် Yoma Bank Service Center ၏ အုပ်ချုပ်မှုဆိုင်ရာ လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများ ဆောင်ရွက်ရာတွင် တာဝန်ရှိသော   စိတ်အားထက်သန်မှုရှိသူ၊ တက်ကြွသူနှင့် လျင်မြန်စွာ သင်ယူနိုင်သူဖြစ်ရမည် ဖြစ်သည်။ 

အလုပ်တာဝန်များ 

• လုပ်ငန်းဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုအတွက် ရည်ရွယ်ပြီး ဘဏ်ခွဲ၏ ချောမွေ့သော လုပ်ငန်း ဆောင်ရွက်ချက်များ ဖြစ်ပေါ်စေရန် customer service team ဖြင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရာတွင် အချိန်တိုတိုဖြင့် အကျိုးထိရောက်မှုရှိသော account operations လုပ်ထုံးလုပ်နည်းကို ဆောင်ရွက်ရန်။ 

• Inbound Customer Service စီစဉ်ပေးပြီး Referral - cross sales ပြုလုပ်ကာ ကောင်းမွန်သော Customer ဆက်ဆံရေးပေါ်ပေါက်စေရန်။ 

• Customer များအား banking products များနှင့်ပတ်သက်ပြီး အကြံပြုကာ သတ်မှတ် ထားသော Service Center ၏ ရည်မှန်းချက်များအောင်မြင်စေရန် ဆောင်ရွက်ရန်။ 

• Inbound sales & services ပြုလုပ်ရာတွင် customer profile ပေါ်တွင်အခြေခံပြီး လေ့လာဆန်းစစ်ကာ customer အား other products များနှင့်ပတ်သက်ပြီး ရည်ညွှန်းရန်။ 

• ဌာနများအားလုံးမှ customer များ၏ စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများကို တုံ့ပြန်ဖြေကြားရန်၊ လုပ်ငန်း ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်စေရန် လက်ရှိနှင့် အလားအလာရှိသော customerများဖြင့် ကောင်းမွန်သော ဆက်ဆံရေးထိန်းသိမ်းတည်ဆောက်ကာ အတွင်းနှင့်အပြင် customersများအား ဝန်ဆောင်မှု အရည်အသွေးအမြင့်မားဆုံးစီစဉ်ပေးရန်။ 

• YOMA Bank products များ၏ သဘောသဘာဝကို သိရှိနားလည်ရန်၊ Manual and systemနှစ်မျိုးလုံးနှင့်ပတ်သက်သော operation processဆောင်ရွက်ရန်နှင့် YOMA Bank SOP နှင့်   ညွှန်ကြားချက်များနှင့်အညီ လိုအပ်သော Information များကို စုဆောင်းရန်။ 

• YOMA Bank SOP & Instructions နှင့်အညီ စနစ်နှင့်ပတ်သက်သော စာရင်းဖွင့်မှု ဆိုင်ရာဖြစ်စဉ်အားလုံးဆောင်ရွက်ရန်။ 

• Service Center ၏ ပိုင်ဆိုင်မှုပစ္စည်းများကို ကောင်းစွာ အသုံးပြုရန်၊ Service Center အဆောက်အဦး၊ ကောင်တာ၊ customer များ စောင့်ဆိုင်းရာနေရာတို့နှင့် ပတ်သက်ပြီး ထိန်းသိမ်းရန်နှင့် အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ အလားအလာရှိသော တာဝန်များအတွက် Customer Service Team Lead အား အကြံပြုရန်။ 

• Service Center ၏ စွမ်းဆောင်ရည်အမြင့်မားဆုံးဖြစ်စေရန် အဖွဲ့ဝင်များဖြင့် အတူတကွ ပူးပေါင်း ဆောင်ရွက်ရန်၊ ကောင်းမွန်သော လမ်းညွှန်ချက်ကို လိုက်နာပြီး မိမိတို့၏ စွမ်းဆောင်ရည်များ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်စေရန်နှင့် အစီရင်ခံသော ဌာနများမှ နည်းပြရန်။ 

• ဘဏ်လုပ်ငန်းများအကြား နောက်ဆုံးရသတင်းများ၊ ခေတ်မီစျေးကွက် ဦးတည်ချက်များနှင့် အညီ ခြေရာခံရန်နှင့် အဖွဲ့အတွင်း ဖလှယ်ရန်။ 

• ရိုးမဘဏ်၏ အဓိကတန်ဖိုးများနှင့်အညီ customer များအား အကောင်းဆုံး ဝန်ဆောင်မှု စီစဉ်ပေးပြီး သက်ဆိုင်ရာ ရှယ်ယာရှင်များနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရာတွင် အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းရန်။ 

• ဘဏ်လုပ်ငန်းများ ချောမွေ့လွယ်ကူစွာ ဆောင်ရွက်ရန် ဘဏ်တွင်းနှင့် ဘဏ်ပြင်ပ လုပ်ဖော် ကိုင်ဖက်များဖြင့်  ချိတ်ဆက်ဆောင်ရွက်ရန်။ 

• စည်းကမ်းထိန်းသိမ်းရေးအဖွဲ့၏ တာဝန်များ၊ စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများအား သိရှိ နားလည်ရန်နှင့် ဘဏ်၏အဓိကတန်ဖိုးများနှင့်အညီ customerများအား ဝန်ဆောင်မှုပေးရန်။ 

• Business သို့မဟုတ် Business Management၊ Commerce၊ Accounting၊ Economics နှင့်/သို့မဟုတ် industry နှင့်ပတ်သက်ပြီး ဘွဲ့ရရှိထားသူဖြစ်ရန်။ 

• သက်ဆိုင်သော customer service အတွေ့အကြုံဖြင့် financial/ banking industry တွင် အတွေ့အကြုံ အနည်းဆုံး(၁)နှစ် ရှိရန်။ 

• Assigned Roster Duty အလုပ်သတ်မှတ်ချိန်အတိုင်း ဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်ရန် 

• Accounting နှင့်ပတ်သက်သော ဗဟုသုတနှင့် Microsoft Office ကျွမ်းကျင်သူဖြစ်ရန်။ 

• ကူညီလိုစိတ်ရှိပြီး အတွင်းနှင့်အပြင် customer များနှင့် ကောင်းမွန်သော ဆက်ဆံရေးစွမ်းရည် ရှိသူဖြစ်ရန်။ 

• စိတ်အား ထက်သန်သူဖြစ်ရန်၊ စွမ်းဆောင်ရည်ရှိသူဖြစ်ရန်နှင့် ကောင်းမွန်သော customer service management ရှိသူဖြစ်ရန်။ 

• အဖွဲ့အစည်းဖြင့် ကောင်းမွန်စွာ အလုပ်လုပ်နိုင်ပြီး အချိန်နှင့်ပတ်သက်ပြီး ကောင်းမွန်စွာ စီမံခန့်ခွဲတတ်သူဖြစ်ရန်။ 

• လုပ်ငန်းတာဝန်မျိုးစုံ စီမံခန့်ခွဲနိုင်သော အရည်အချင်းရှိပြီး တိုင်ကြားမှုများကို စီမံ ခန့်ခွဲနိုင်သူ ဖြစ်ရန်။ 

• မြန်မာဘာသာစကားကို မိခင်ဘာသာစကားအဖြစ် ရေးသားပြောဆို ဆက်သွယ်နိုင်သူဖြစ်ရန်။ 

• အဂႅလိပ်ဘာသာစကား အရေး၊အပြော ကျွမ်းကျင်သူဖြစ်ရန်။