သင္ဟာ အေရာင္းသမား တစ္ေယာက္အေနႏွင့္ အေရာင္း နယ္ပယ္မွာေအာင္ျမင္စြာ ေလွ်ာက္လွမ္းခ်င္သူ တစ္ေယာက္လား?

အေရာင္းသမားတိုင္း မလြဲမေသြ ႀကံဳေတြ ့ေနရတဲ့ အခက္အခဲတစ္ခုျဖစ္သည့္ ျငင္းဆိုခံရျခင္းမ်ားကို အေကာင္းဆံုးေျဖရွင္း ႏိုင္မည့္ နည္းလမ္း မ်ားအား Shop.com.mm ၏ Former Regional Managing Director, Mr. Sumit Jasoria မွ JobNet ၏ Sales & Marketing Career Conference 2018 ၌  ေဆြးေႏြး ေ၀မွ်ေပးသြားပါတယ္။

#1 – ေသခ်ာဂရုစိုက္နားေထာင္ပါ

ပထမဆံုး အခ်က္အေနနဲ ့ ၀ယ္သူက အရမ္းစိတ္ဆိုးေနတဲ ့အခါ သူေပါက္ကြဲခ်င္သေလာက္ေပါက္ကြဲ ပါေစ။ ႀကားျဖတ္ျပီး မေျဖရွင္းပါနဲ့။ Customer ဘက္ မွ Tempo က်သြားတဲ့ အထိ ေစာင့္ျပီး နားေထာင္ေပးပါ။ နားေထာင္ေနတုန္းမွာ ၀ယ္သူအတြက္ အသင့္ေတာ္ဆံုးႏွင့္ အေကာင္းဆံုး အေျဖျပန္ေပးႏိုင္ေအာင္စဥ္းစားထားဖို ့လိုပါတယ္။ ျပႆနာႏွင့္ လံုး၀မသက္ဆိုင္တဲ့ အေျဖမ်ိဳးေတြ မေျပာမိဖို ့လည္း အေရးႀကီးပါတယ္။

#2 – ေျဖးေျဖးႏွင့္လိုရင္းသာရွင္းျပပါ

ဒုတိယအခ်က္အေန ႏွင့္ reply ျပန္တဲ့အခါ အမ်ားႀကီးခ်ဲ ့ကားျပီး မရွင္းျပပါႏွင့္။ ရွင္းျပတဲ့ အခါမွာ လည္း အရမ္းျမန္ျမန္ မဟုတ္ပဲ ေအးေဆးစြာ ရွင္းျပဖို ့လိုပါတယ္။ ရွင္းျပတဲ့အခါ ၀ယ္သူဘက္မွ အလိုခ်င္ဆံုး အခ်က္ကို ေသခ်ာ ထိထိမိမိ လိုတိုရွင္း ႏွင့္ ရွင္းျပႏိုင္ဖို့လိုပါတယ္။ အရင္ဆံုး response ေပးတဲ့အခါ ၀ယ္သူ ဘက္မွ Tempo က်သြားေစဖို ့ “ဟုတ္ကဲ့ အကို\ အမ ရဲ့ အခက္အခဲကို ကြ်န္ေတာ္နားလည္ပါတယ္”  ဆိုတဲ့ စကားမ်ိဳးျဖင့္ အရင္ဆံုး response ျပန္သင့္ပါတယ္။ ၀ယ္သူဘက္မွ မွန္တယ္ ကိုယ့္ဘက္က လိုအပ္ခ်က္ပါ ဆို သည့္ ပံုစံမ်ိဳး ျဖင့္ သူ ့ကို လက္ခံနားလည္ ေပးလိုက္ သည့္ စကားမ်ိဳးကို သံုးသင့္ပါတယ္။ ၀ယ္သူ အေနႏွင့္ ကိုယ့္ကို ေျဖရွင္းတဲ့သူက သူ ့အခက္အခဲ ကို ေကာင္းေကာင္းနားေထာင္ျပီး လက္ခံေပးတယ္ဆိုတဲ့ Positive response မ်ိဳးက စိတ္ဆိုးေနတဲ့ customer အတြက္ အေကာင္းဆံုးတံုျပန္နည္းတစ္ခုပါပဲ။

#3 – အဖြဲ ့ႏွင့္တိုင္ပင္အလုပ္လုပ္ပါ

တတိယအခ်က္အေနႏွင့္ ကိုယ့္ရဲ့ team ႏွင့္ ေကာင္းေကာင္း တိုင္ပင္ေဆြးေႏြးသင့္ပါတယ္။ ကိုယ္ဟာ team တစ္ခုရဲ့ ေခါင္းေဆာင္တစ္ေယာက္ ျဖစ္ခဲ့မယ္ဆိုရင္ team ကို ၂ ဖြဲ ့ခြဲျပီး သူတို ့ရဲ့ အျမင္ေတြကို ဖလွယ္ ေဆြးေႏြးတဲ့ ပံုစံမ်ိဳးေလးေတြ လုပ္ေပးဖို ့လိုပါတယ္။ ေခါင္းေဆာင္တစ္ေယာက္ကပဲ ေျပာျပီး က်န္တဲ့သူေတြ အားလံုးက နားေထာင္ေနရံု သက္သက္ မျဖစ္္ပါေစႏွင့္။ 

#4 – အသံုးအႏွဳန္းႏွင့္အသံေနအသံထားကိုဂရုျပဳပါ

စတုတၳအခ်က္ကေတာ့ ကိုယ့္ဘက္က တံု့ျပန္သည့္ ေလသံ အေနအထားကို သတိထားဖို့လိုပါတယ္။ စိတ္ဆိုးေနတဲ ့custoemr ကို သူႏွင့္ ေလသံတူ ျပန္မေျပာမိဖို ့ဂရုစိုက္ရမွာ ျဖစ္သလို စကားလံုးေရြးခ်ယ္တဲ့ အခါမွာလည္း သတိထားသံုးဖို ့လိုအပ္ပါတယ္။

#5 – ျပိဳင္ဘက္မ်ားထက္သာလြန္ေအာင္ျပင္ဆင္ထားပါ

ျပိဳင္ဘက္ ေတြႏွင့္ ယွဥ္ျပီး ကိုယ့္ပစၥည္းကို complain လုပ္လာႏိုင္တဲ့ အခ်က္ေတြကို လည္း ကိုယ့္ ဘက္က ေျဖရွင္းႏိုင္မည့္ နည္းလမ္းေတြ ႀကိဳတင္ ျပင္ဆင္ထားဖို ့လိုအပ္ပါတယ္။

#6 – မိမိေျပာထားေသာစကားကိုတည္ေအာင္ႀကိဳးစားပါ

ကုိယ္အာမခံခဲ့ တဲ့ စကားကို ကိုယ့္ဘက္က ေသခ်ာလုပ္ေပးႏိုင္ေအာင္ ႀကိဳးစားပါ။ ကိုယ္ေျပာျပီးသား စကားကို ကိုယ္တိုင္ မေျဖရွင္းႏိုင္တာမ်ိဳး၊ မလုပ္ေပးႏိုင္တာမ်ိဳး မျဖစ္ပါေစနဲ့။

အႏွစ္ခ်ဳပ္အေနႏွင့္ ကိုယ္ဟာ အေရာင္းဌာနတစ္ခုရဲ့ ေခါင္းေဆာင္တစ္ေယာက္ျဖစ္ခဲ့မယ္ဆို ရင္ Customer ေတြဘက္ က ျဖစ္လာႏိုင္သည့္ အေကာင္းအဆိုး ေ၀ဖန္မႈမ်ားအတြက္ အလြယ္တစ္ကူ ေျဖရွင္းႏိုင္ရန္ ႀကိဳတင္ျပင္ဆင္ထားဖို ့လိုအပ္ပါတယ္။ ကိုယ့္ရဲ့ အဖြဲ့၀င္ေတြ အားလံုးကို လည္း ေ၀မွ်ထားဖို ့လိုအပ္ပါတယ္။ ဥပမာအားျဖင့္ မိမိရဲ့ ကုန္ပစၥည္း ဟာ အရမ္းကို ေစ်းႀကီးတယ္လို ့၀ယ္သူမွ complain တတ္လာခဲ့ရင္ ၀ယ္သူအား ျပန္မျငင္းပါနဲ ့။ ကိုယ္ ကုန္ပစၥည္း ရဲ့ အရည္အေသြး ႏွင့္ အားသာခ်က္ ကို ျမင္သာေအာင္ရွင္းျပတတ္ဖို ့လိုပါတယ္။